Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure la confirmation de commande originale ou le bordereau d'expédition lors du retour d'un article.

Comment initier un retour

• Contactez-nous :  Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de retour à info@maxi-tools.com  pour initier le processus de retour.
• Autorisation de retour :  Une fois  votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de retourner le produit.
• Emballez l’article :  Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires que vous avez fournis.
• Inclure le numéro RA :  écrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur de l'emballage.
• Retour :  Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
• Frais de réapprovisionnement :  Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement sur nos produits.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

1. Produits ouverts ou utilisés
2. Cadeau 

Articles endommagés ou défectueux

Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison (si possible) et nous contacter immédiatement. Si le dommage est constaté après la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures à info@maxi-tools.com avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage pour obtenir de l'aide.

Veuillez fournir des photos du produit endommagé et de l'emballage. Votre numéro de commande et une brève description du problème. Si le produit arrive endommagé ou défectueux, Maxi Tools prend en charge les frais de retour. Un produit de remplacement vous sera expédié sans frais d'expédition supplémentaires.

Échanges

Nous offrons des échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Comment demander un échange :

1. Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à info@maxi-tools.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger.
2. Suivez le processus de retour de l'article d'origine. Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouveau produit.

Annulation

Nous autorisons les annulations dans un délai de 24 heures (1 jour). Si vous ne parvenez pas à annuler votre commande dans ce délai, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Contact

Téléphone : +41 79 455 48 33

Courriel : info@maxi-tools.com

Address: Chem. des Rosiers 13, 1860 Aigle, Switzerland

Assistance :  Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 (GMT+1)